“Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste einer Party, und wir sind die Gastgeber. Jeden Tag ist es unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt der Kundenerfahrung ein bisschen besser zu machen.”
Jeff Bezos
Kundenloyalität, auch Kundentreue, ist die weiche Form und damit der freiwilligen Bindung eines Kunden an ein Produkt oder eine Marke, an einen Lieferanten oder Hersteller, an eine Einkaufsstätte oder an einen Verkäufer.